Heavenly, Mathilde Poquet
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25420 Voujeaucourt
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vigueur qui vous aurons été indiqué au moment de votre commande.
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Les produits demeurent la propriété de Heavenly jusqu’au complet encaissement de la commande. Toutefois à compter de
la réception de la commande par le client, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.
Votre commande vous parviendra dans un délai de 7 jours, comprenant un délai d’expédition qui englobe la préparation
de votre commande et son emballage ainsi qu’un délai de livraison variable selon la destination.
Vous trouverez le montant des frais de livraison correspondant à votre commande sur la facture qui vous est adressée
par courriel.
Conformément à l’Article L.221-5, vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de
rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, des frais de retour qui reste
à votre charge. Ce délai mentionné court à compter de la réception du colis par le client.
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire.
Votre commande ne sera traitée qu’après réception et validation du paiement.
Heavenly ou son propriétaire ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclue, en cas de
force majeure et notamment en cas grève des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par des
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corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits
commercialisés.
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Vous devez impérativement vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande préalable de retour
auprès de notre Service Client :
Directement par le formulaire du site ou [email protected] ou par courrier, dans un délai de 14 jours après la
livraison pour une rétractation : pour retourner tout article ne vous convenant pas ou le remboursement sans
pénalité, à l’exception des frais de retour et ce conformément à l’Article L.121-20 et suivant le code de la
consommation.
dans les 15 jours pour défectuosité ou si vous n’avez pas reçu la bonne référence.
après manifestation du client et vérification du vice caché.
Les réclamations formulées hors de ces délais ne pourront être acceptées. Seuls les produits dans leur état
d’origine (emballage, notice et accessoire) pourront faire l’objet d’une rétractation. Le(s) produit(s) devra (ont)
être obligatoirement retourné(s) en parfait état, dans son (leurs) emballage(s) d’origine non endommagé(s). A défaut
vous perdrez votre droit de rétractation et le(s) produit(s) vous sera (ont) retourné(s) à vos frais.
Après réception et acceptation du retour, nous procèderont au remboursement du ou des articles sous 15 jours. Les
frais de retours sont à la charge du client. Heavenly se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs
légitimes, notamment le défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte du client et plus
particulièrement si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des clients ayant la qualité
de consommateurs.
Le contrat de vente est formé au moment de l’envoi par le client de la confirmation de sa commande. Une fois confirmée et acceptée par le Vendeur, dans les conditions ci-dessus décrites, la commande ne peut être annulée pour le client, hors l’exercice du droit de rétractation ou cas de force majeure.
Nous vous rappelons que vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés en applications des articles 1641 et suivants du code civile qui vous garantit contre tous les défauts et vices cachés de la marchandise.
Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français, à l’exclusion des dispositions de la convention de Vienne. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, l’acheteur s’adressera en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable.